En telefonía, un sistema iteractivo de respuesta de Voz, IVR, es aquel que permite a un computador detectar la voz y tonos de marcado desde un teléfono en una llamada convencional. El sistema IVR responde con mensajes pregrabados o desarrollados dinámicamente y le indica como proceder. Un IVR puede ser utilizado para controlar cualquier sistema que pueda desglosarse como opciones a través de diferentes submenús.
Al estar desarrollado sobre un computador, este puede estar comunicado con bases de datos, o sistemas periféricos, ampliando la gama de respuesta posible.
Muchas llamadas puedes ser gestionadas por el sistema IVR, que puede fácilmente dar información sobre estado de casos, saldos, y otras consultas frecuentes. liberando el recurso humano para llamadas donde se requiera la complejidad, y minimizar costos, a la vez que se puede extender el horario de atención al cliente.
El Diseño del IVR
Involucra un enfoque tradicional de sistemas:
Consultoria -> Diseño -> Desarrollo -> Codificacion -> Pruebas -> Implementacion.-> Mantenimiento.
Lo que nos permite ser predecibles y alcanzar las fechas de entrega dentro de la planificación del cliente.
Aplicaciones IVR
Sistemas Techniclite, ha implementado una variedad de automatizaciones avanzadas para clientes de Seguros y otras corporaciones de servicios. En las cuales se consulta desde estado de clientes, emisión de números de casos, digitalización de faxes, etc. Y Enrutamiento a colas de ACD basadas en condiciones de tiempo o demanda del callcenter.
Casos de éxito
Entre algunas de las implementaciones que podemos mencionar se encuentran:
Servicios de Seguros Segunet 24. (Cliente de NGS http://www.segunet24.com/
Fondo Administrativodel Ministerio del Interiores y Justicia FASMIJ (Sector Gobierno): http://www.fasmij.gob.ve/
Demostraciones.
Una demostración típica, consiste en un número de acceso telefónico, o una llamada IP por internet a nuestro servidor de desarrollo.
Para montar una aplicación demostrativa, por favor indique brevemente su requerimiento, y con gusto le mostraremos el potencial de nuestros servicios y plataforma.
